Cette page résume notre politique de retour et de remboursement. Elle complète vos droits légaux de consommateur et ne les limite pas.
Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Retour possible jusqu'à 30 jours
En plus du délai légal, nous acceptons les demandes de retour jusqu'à 30 jours calendaires après la réception. Après les 14 jours légaux, l'article doit être non porté, non lavé et non utilisé, avec ses étiquettes, et une preuve d'achat est nécessaire.
Comment effectuer un retour
- Prévenez-nous depuis votre compte client ou par e-mail à alayahamdi11200@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi passer par la page Contact.
- Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et les instructions.
- Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
Le simple renvoi du colis sans nous prévenir ne suffit pas à notifier votre rétractation.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par P4TCH grâce à l'étiquette prépayée.
Adresse de retour
Ne renvoyez pas votre colis directement au fournisseur d'impression. Tous les retours autorisés sont à envoyer à :
P4TCH — Alaya Hamdi
4c Avenue de la République
11200 Conilhac-Corbières
France
État des articles
Vous pouvez manipuler l'article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une dépréciation due à d'autres manipulations peut être retenue dans les conditions prévues par la loi.
Remboursement
En cas de rétractation, nous vous remboursons, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre la réception de l'article ou la preuve de son expédition. Les frais supplémentaires d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Pour un retour après les 14 jours légaux, le remboursement intervient après réception et vérification de l'article.
Article défectueux, abîmé ou non conforme
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité. Si votre article est défectueux, abîmé ou différent de votre commande, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposerons une solution sans frais pour vous. Ne renvoyez pas l'article au fournisseur : nous vous indiquerons la marche à suivre.
Exceptions légales
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni à certains articles scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène une fois descellés. Un article imprimé à la demande avec un motif standard n'est pas, à lui seul, exclu du droit de rétractation.
Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net